Retour- Herroepingsrecht – Eqqo.be

Bij Eqqo doen we er alles aan om jou en je paard te voorzien van de beste producten. Het kan echter weleens voorkomen dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het pakket heeft ontvangen. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd (indien redelijkerwijs mogelijk).

• Het product mag niet gebruikt, gedragen of beschadigd zijn. Passen (bijvoorbeeld het passen van een halster over het hoofd van je paard om de maat te controleren) is uiteraard toegestaan, maar het artikel mag geen gebruikssporen, vuil of paardenharen bevatten.

• Hygiëne & Maatwerk: Geopende verpakkingen van paardensupplementen of kruiden kunnen om hygiënische redenen en gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

3. Hoe werkt het retourproces?

Wil je een artikel retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@eqqo.be Vermeld hierin je naam, ordernummer en om welk product het gaat.

2. Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het (bij voorkeur met een Track & Trace code) naar ons op. Bewaar het verzendbewijs goed, dit is je bewijs van verzending.

Belangrijke opmerking over ons dropshipping-model: Hoewel onze producten rechtstreeks van onze leveranciers naar jou worden verzonden, dien je retouren niet naar het adres op de verzenddoos (de leverancier) te sturen, tenzij wij dit expliciet aangeven. Je ontvangt van onze klantenservice een specifiek retouradres binnen de EU/België.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van de goederen komen voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is door onze fout. De gemiddelde kosten voor een standaardpakket binnen België bedragen circa €5,00 tot €7,00 (afhankelijk van de gekozen pakketdienst).

5. Restitutie (Terugbetaling)

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Als de retour voldoet aan de voorwaarden, storten wij het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. er worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heeft je paard een kapot halster ontvangen of is er tijdens het transport een pot supplementen gescheurd? Onze excuses! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@eqqo.be en stuur direct een foto mee van de beschadiging. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing of een gratis vervangend product.